Bienvenido al nuevo Centro de ayuda de preguntas frecuentes de The CappadociaRugCollection™.
Navegue por esta página de preguntas frecuentes para encontrar las respuestas que mejor se adapten a sus necesidades.
Pregunta. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.
Contáctenos.
Formulario en línea: Haga clic en "Contáctenos" en la parte inferior de cualquier página y
Siga las instrucciones. Nuestro equipo de atención al cliente trabaja en todo momento.
¡Reloj para responder a cualquier pregunta que puedas tener!
Envíenos un correo electrónico. (Tenga en cuenta que nuestro tiempo de respuesta puede ser de hasta 3 días hábiles)
días)
Agradecemos su paciencia mientras respondemos a su consulta y
Haremos todo lo posible para ayudarle lo más rápido posible.
Acerca de mi cuenta
¿Qué es “Mi Cuenta”?
La sección “Mi Cuenta” te ayuda con todas tus preguntas sobre tu
cuenta o problemas al utilizar nuestro sitio web.
Visita nuestra útil página de preguntas frecuentes que puede ayudarte a navegar.
el sitio web www.CappadociaRugCollection.com a su cuenta, para ver sus pedidos y
Incluso para actualizar los detalles de su cuenta, como su contraseña, etc.
Estamos seguros de que podrás encontrar la respuesta que estás buscando.
Si ya has buscado en la sección de preguntas frecuentes y no has encontrado la
Si tiene alguna pregunta sobre la respuesta que está buscando, puede ponerse en contacto con nuestro dedicado equipo.
Equipo de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con nosotros o enviarnos un correo electrónico.
(el tiempo de respuesta por correo electrónico puede demorar hasta 3 días hábiles), uno de nuestro equipo
Los miembros estarán allí a su servicio para ayudarle.
¿Por qué necesito una cuenta?
Puede comprar en nuestro sitio web como invitado. Sin embargo, siempre es
Es recomendable tener una cuenta para tus compras.
Te permite:
Consulte el estado de su pedido actual y el historial de pedidos;
Comuníquese con Atención al cliente para obtener asistencia general;
Verifique su información de envío y pago;
Añade un artículo a “Mi carrito” para poder comprarlo en el futuro.
Administra tus cupones
Es conveniente que un miembro registrado realice pedidos y acceda
Algunas funciones del sitio web. Regístrese con sus datos personales actualizados.
información que incluye su nombre, dirección y una dirección de correo electrónico válida,
y asegúrese de que la información proporcionada sea precisa y actualizada.
¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?
En caso de que hayas olvidado tu contraseña, simplemente haz clic en “¿Olvidé mi contraseña?”
contraseña”, e ingrese su cuenta de correo electrónico. El sistema automatizado
Te enviaré un correo electrónico de inmediato. Sigue las instrucciones y podrás
Restablecer su contraseña.
¿Cómo completo el pago?
En The CappadociaRugCollection™ aceptamos varios métodos de pago. Puede
Complete su compra con PayPal o cualquier tarjeta de crédito o débito importante
proveedor.
Todos los pagos deben recibirse en su totalidad antes del envío de mercancías o
emisión de un cupón. En caso de que su banco rechace su pago,
El emisor de su tarjeta de crédito o nuestro sitio web, The CappadociaRugCollection™, no cumplirán con su pedido.
Todas las transacciones se realizan en dólares estadounidenses. PayPal o cualquier tarjeta de crédito o débito principal.
El proveedor de la tarjeta convertirá automáticamente su pago a su moneda local.
divisa.
¿Cómo canjear el código de cupón?
Haga clic en “pagar” y complete la información de pago, luego haga clic en
“Continuar”, y serás redirigido a una nueva página donde se encuentra el cupón.
El código se puede canjear. El código debe ingresarse exactamente como
Anunciado con cualquier letra mayúscula y espacio.
Acerca de mis pedidos
¿Qué es “Acerca de mis pedidos”?
La sección 'Mis pedidos' cubre temas relacionados con el pedido que ha realizado.
colocado en The CappadociaRugCollection™ . En los artículos de esta sección, podrá encontrar
Capaz de encontrar una respuesta a sus preguntas;
Si ya has buscado en la sección de preguntas frecuentes y no has encontrado la
Si tiene alguna pregunta sobre la respuesta que está buscando, puede ponerse en contacto con nuestro dedicado equipo.
Equipo de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con nosotros o enviarnos un correo electrónico.
(el tiempo de respuesta por correo electrónico puede demorar hasta 3 días hábiles) y uno de nuestros
Los miembros del equipo estarán a su servicio para ayudarle.
¿He realizado un pedido con éxito?
Una vez completado el pago, recibirás una confirmación del pedido.
correo electrónico, si no, por favor vuelva a revisar en su “carpeta de correo no deseado” o “mis pedidos”.
Nota: Si recibe un correo electrónico con la confirmación de su pago, no
pánico. Como su pedido está marcado como de alto riesgo debido a un riesgo potencial
pago no autorizado, todo lo que necesitamos es un correo electrónico de confirmación con respecto a
su pago.
¿Cómo consultar la información de mis pedidos?
Por favor, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Mis pedidos".
En 'mis pedidos', puedes consultar tu historial de pedidos (número de pedido, total
cantidad), detalles del pedido (dirección de envío, tamaño, color, cantidad, etc.) y
Estado del pedido. (Confirmado, en proceso, enviado)
¿Qué significa el estado de mis pedidos?
El estado de “confirmado (pedido recibido)” significa que has
Se ha completado con éxito el pago y su pedido está confirmado.
de The CappadociaRugCollection™ . Solo en esta circunstancia, podrá cambiar
los detalles de su pedido o cancelar su pedido.
El estado de "envío" significa que su pedido está en proceso de envío.
etapa, cualquier solicitud de cancelación o cambio de su pedido no es válida.
El estado de "enviado" significa que su pedido se envía desde nuestro
almacén a la dirección de envío que nos hayas facilitado. Tu pedido está en
¡el camino!
¿Cómo cambiar o cancelar mis pedidos?
Si desea cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros por correo electrónico.
correo dentro de las 12 horas siguientes a la recepción de la confirmación del pedido. Si su
El estado del pedido es enviado, no podemos cambiarlo ni cancelarlo.
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
El tiempo de envío (o manejo) es el número de días hábiles que tarda
por The CappadociaRugCollection™ para completar el pedido después de recibir su autorización
Pago. El tiempo estimado de envío de CappadociaRugCollection™ es de 3 a 5 días hábiles.
Una vez que se envíen los productos, recibirá un correo electrónico con los detalles.
respecto a la confirmación del envío, número(s) de seguimiento y tiempo de entrega.
También puedes consultar el estado en ‘Mis Pedidos’ o simplemente entrando aquí.
Acerca del envío
¿Qué es “Acerca del envío”?
La sección "Información de envío" cubre temas relacionados con el envío real.
entrega de su pedido. En los artículos de esta sección podrá consultar
para encontrar las respuestas a sus preguntas.
Si ya has buscado en la sección de preguntas frecuentes y no has encontrado la
Si tiene alguna pregunta sobre la respuesta que está buscando, puede ponerse en contacto con nuestro dedicado equipo.
Equipo de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con nosotros o enviarnos un correo electrónico.
(el tiempo de respuesta por correo electrónico puede demorar hasta 3 días hábiles) y uno de nuestros
Los miembros del equipo estarán a su servicio para ayudarle.
¿Qué métodos de envío ofrecen?
Envío internacional estándar: Su pedido será enviado a su
Entrega a domicilio en aproximadamente 7-21 días. Sin cargos ocultos.
Actualmente estamos trabajando en una opción express.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mis pedidos?
Envío internacional estándar: Su pedido será enviado a su
en su domicilio en aproximadamente 7-21 días. No hay cargos ocultos. Si el
Si el paquete no se ha entregado dentro del tiempo especificado, no dude en contactarnos.
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener una actualización.
(Nota: El tiempo de envío no incluye el tiempo de despacho que es
Generalmente de 1 a 3 días hábiles).
¿Cómo rastrear mis pedidos?
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos una confirmación de envío.
correo electrónico que incluye su número de seguimiento y enlace de seguimiento que ayudan
Puedes rastrear tu paquete. Alternativamente, también puedes encontrar el seguimiento
número y enlace de seguimiento en la sección "Mis pedidos". O simplemente realice el seguimiento
Su pedido aquí.
Una vez que la empresa de envío proporcione el número de seguimiento, enviaremos
Te lo enviaré lo antes posible.
¿Hay algún costo adicional involucrado en el envío internacional?
En The CappadociaRugCollection™ , los productos se envían desde el extranjero. En algunos casos,
El envío puede estar sujeto a impuestos de importación, derechos de aduana y tarifas,
que se cobran una vez que el envío llega al país del destinatario.
Los cargos adicionales por el despacho de aduanas deberán ser asumidos por el
beneficiario.
Lamentablemente, The CappadociaRugCollection™ no tiene control sobre estos cargos, ni
¿Puede The CappadociaRugCollection™ estimar cuáles podrían ser los cargos adicionales?
Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro. Para más información
Información Póngase en contacto con su oficina de aduanas local. Cuando la aduana
Se requieren procedimientos de despacho, lo que puede causar demoras más allá de nuestras
Plazo de entrega previsto. Debido a las políticas regulatorias aduaneras,
Nunca incluya artículos comprados como regalo ni subestime el precio del producto.
Acerca de devoluciones y reembolsos
¿Qué es “Información sobre devoluciones y reembolsos”?
Si has recibido tu artículo y parece que hay algún problema
con él y desea reclamar una devolución o reembolso, la sección "Devoluciones y reembolsos"
La sección "Información" le permitirá empezar en la dirección correcta.
Siempre tenemos cuidado en seleccionar productos confiables y de alta calidad.
Los ofrecemos a la venta en el sitio web The CappadociaRugCollection™, sin embargo, a veces
Las cosas no salen según lo planeado.
Si hay algún problema con el artículo que recibió, comuníquese con nosotros.
Envíenos un correo electrónico. Envíenos imágenes de su producto defectuoso o
Artículo dañado. En la mayoría de los casos, le enviaremos un reemplazo.
Sin embargo, algunos pedidos están sujetos a un reembolso del 100%.
¿Qué debo hacer si los artículos recibidos no son satisfactorios?
Si no está satisfecho con el artículo y desea solicitar un reembolso.
En primer lugar, consulte nuestra Política de devoluciones para asegurarse de que la devolución sea
Aplicable para su pedido.
En segundo lugar, debe reclamar su reembolso dentro de los 45 días siguientes a la
Fecha de envío.
En tercer lugar, puede ser elegible para un reembolso o cambio dependiendo de su
situación y el tipo de artículo que compró. En The CappadociaRugCollection™,
Nos reservamos todos los derechos para cobrar una tarifa de manipulación por todos los artículos devueltos.
Problemas de falta de calidad. Bajo ninguna circunstancia reembolsaremos el dinero.
Costo de envío original.
¿Qué debo hacer si he recibido un pedido o artículos equivocados?
Si ha recibido un artículo que no ordenó o que pertenece a otra persona
Para realizar el pedido completo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudar a nuestro Equipo de Atención al Cliente a saber qué problema tienes,
Por favor, adjunte algunas fotografías claras del pedido o los artículos incorrectos.
Usted ha recibido.
Diferencias de color percibidas debido a la configuración de pantalla de su
Los monitores de computadora no son motivo de cambio o reembolso.
¿Qué debo hacer si falta un artículo en mis pedidos?
Por razones logísticas, a veces los artículos del mismo pedido se enviarán en
paquetes separados para que te lleguen más rápido. Puedes recibir un artículo
antes del próximo. Así que no te asustes si no recibes todos tus artículos en
una vez... ¡están en camino!
Si está seguro de que falta un artículo en su pedido, comuníquese con nosotros.
Nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Estaremos encantados de hacer el seguimiento.
para ti. Una vez que se nos confirme que falta un artículo, lo haremos.
Le reembolsaremos el costo del artículo o le enviaremos un reemplazo 100% gratis.
cargar.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo defectuoso o dañado?
Si el artículo que recibió está dañado o defectuoso durante el envío,
son elegibles para un reemplazo.
Comuníquese con el equipo de atención al cliente y esté preparado para proporcionar fotografías.
o videos operativos que muestren claramente el problema con el artículo.
Alternativamente, puede abrir el artículo frente a la persona que realiza la entrega y, si
Si encuentra que está dañado durante el envío, puede rechazarlo. Entonces
Necesita ponerse en contacto con el Equipo de Atención al Cliente lo antes posible.
La CappadociaRugCollection™ ofrece cobertura de seguro en las siguientes circunstancias:
Perdido en tránsito: Si la entrega del producto excede los 30 días, entonces su
fecha programada, The CappadociaRugCollection™ asumirá que el producto se pierde en tránsito y
Te reembolsaré el dinero.
Daños en tránsito: Si el producto se daña durante el envío.
¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?
En la mayoría de los casos, le reembolsaremos su dinero dentro de los 5 días hábiles posteriores
Su reembolso ha sido procesado. El reembolso será acreditado a su cuenta.
cuenta que utilizó para pagar el pedido. Los reembolsos de PayPal son instantáneos, pero
Los reembolsos a su tarjeta de crédito/débito pueden tardar hasta 6 días hábiles.
¿Cómo devuelvo los productos?
CappadociaRugCollection™ espera que usted esté satisfecho con cada compra que realice.
Pero si desea devolver un artículo, las devoluciones deben organizarse previamente y
autorizado por un miembro de atención al cliente.
El artículo debe devolverse sin usar en su estado original junto con el pedido.
Correo electrónico de confirmación. El embalaje no debe estar roto en ningún lugar.
Aplicable. No podemos aceptar devoluciones en estas circunstancias.
- Ha superado el período de garantía de devolución de dinero de 45 días.
- El pedido se realizó por error pero no se canceló dentro de los 12
horas.
- Artículos de temporada (por ejemplo, Pascua, Halloween, Navidad, etc.) después de la
Las fechas del evento se incluyen en el pedido.
- La tabla de tallas detallada se incluye en la descripción. La talla que
elige no te queda bien
- El cliente ha cambiado de opinión.
Nuestra garantía
Entendemos que comprar artículos en línea puede ser intimidante, por eso ofrecemos una
100% de garantía de satisfacción. Si no tiene una experiencia positiva con
CUALQUIER motivo, haremos LO QUE SEA necesario para asegurarnos de que esté 100% seguro.
Satisfecho con su compra.
Queremos que te des cuenta de que no existe absolutamente ningún riesgo al comprar
algo y probarlo. Si no te gusta, no te preocupes, te lo solucionaremos.
Hazlo bien.
Contamos con soporte por correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Comuníquese con nosotros si lo necesita.
Cualquier ayuda por correo electrónico.
Gracias.